时间的车轮已经驶到了2011年3月，对于丰田汽车来说，过去的2010年波折不断。而国内的众多丰田4S店的市场经营状况如何？2011年接下来的时间，他们又有怎么样的期待与计划？带着这些疑问，我们采访了广州庆丰丰田总经理麦广銮。

麦总自1997年毕业之初便进入丰田4S店，直到现在，其间工作几乎从未离开丰田这个品牌，2010年6月进入庆丰丰田4S店，并于2010年10月接任总经理职位，一步一个脚印，麦总对于丰田4S店的认识与理解可谓是相当全面与深刻。而庆丰丰田正式经营一汽丰田始于2004年，市场表现每年以10%-15%的速度递增，而2010年的销售表现相比09年则增长了20%。

庆丰丰田为满足广大消费者需求，一切以客户满意第一为目标展开2011年系统性整改措施

从接手庆丰丰田，麦总便大刀阔斧进行改革创新。麦总表示，接下来的2011年，庆丰丰田将会在销售，售后服务与二手车三条战线推出一系列推广业务拓展措施。

首先是销售方面，为答谢新老客户的支持与厚爱，2011年庆丰丰田推出主题为“感恩送送送，日日有惊喜”的活动。店里将为“转介绍”的客户提供的销售价格要比起广州地区丰田品牌市场价格普遍低1000-2000元，而庆丰丰田还将会给介绍者提供工时劵、现金及精品三选一的奖励，任选一项。此外，店里每周将会推出一台指定颜色、配置的特价车型，价格将会比市场优惠价还要低2000-3000元等作出实质性惠民活动。

其次为售后服务方面，一是为求感恩，二是为提升顾客满意度，庆丰丰田今年推出了两大“快”。第一个是“快速保养，60分钟完成”，我们承诺顾客，3万公里以内的定期保养，从接待到交车保证在60分钟以内完成。此外在价格方面，自2011年2月1日起，店里还将针对卡罗拉，花冠与威驰三个车型，推出3.5万公里以内的保养工时价格调整到50元的优惠政策。第二个是“钣喷快修”，一台车要修复三幅漆（包括三幅漆）以内，庆丰丰田将给顾客承诺从接待到交车一天以内完成，即在上班时间的8小时以内完成，而目前在市面上修复一幅漆的时间大概也需一天半。目前“钣喷快修”正在磨合当中，相信在3月份之内将全线改善完毕，做到真正实惠于庆丰丰田的忠诚客户。

再次则为二手车方面，2011年店里重拳出击推出的主题为“车辆置换，首选庆丰”，相比二手车市场普遍收购价，庆丰丰田的收购价格将要高出几千元，从今年1、2月份的成效来看，基本上达到理想中的状态与目标，真正实现高价收购二手车之目的，且得到广大客户的赞同。

2011年国内车市走势不容乐观

在谈到过去的2010年，庆丰丰田在经营过程中所遇到的最大瓶颈与问题时，麦总表示，售后服务的效率方面依然是过去一年庆丰丰田所遇到的最大问题，这主要是因为运作管理，人员配置存在问题。于是2010年便着手整改，重拳出击，制定一系列售后服务方面的整改措施，提高工作人员积极性，发掘员工长处避其短处，合理调配工作岗位，经过2010年的努力改善，至今以取得了明显效果，并在业绩增长和客户满意度方面得到了证实。

对于2011年国内车市，麦总表示，国内车市存在过多的不可预测因素，包括许多政府对于车市的一些宏观决策，如购置税，单双日限行等都会对国内车市造成极大影响，2011年的国内车市的整体走势不容乐观。但庆丰丰田将会不断努力，一切以客户为中心展开工作改善，以诚信和专业踏踏实实做好服务，因此庆丰丰田有信心完成今年目标。

网络营销是一把双刃剑

最后关于网络营销的问题，麦总表示，网络营销是一把双刃剑，做得好的时候它是一个非常好的平台，做得不好的时候它完全属于一种浪费。网络营销最重要的方面是要做出自己的特色，没有特色的营销它就如同大海捞针，付出石沉大海。我们庆丰丰田2011年的营销目标便是做出特色，并与合作客户长期深度有效合作，充分沟通，互惠互利。 

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